Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como um CRM auxilia na gest\u00e3o de pessoas? Sim, \u00e9 isso mesmo que voc\u00ea leu. \u00c9 ainda muito comum atribuir uma ferramenta de CRM apenas para o processo de vendas e relacionamento entre empresa e clientes. Por\u00e9m, \u00e9 preciso destacar que um CRM proporciona muito mais do que isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pensando nisso, a miss\u00e3o deste artigo \u00e9 apresentar as principais fun\u00e7\u00f5es do CRM que contribuem na gest\u00e3o estrat\u00e9gica de pessoas<\/strong> dentro de um neg\u00f3cio. Preparado para se surpreender com o repert\u00f3rio de recursos dessa ferramenta?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 conhe\u00e7a o conceito do CRM, mas vamos dar uma r\u00e1pida recordada. CRM \u00e9 a sigla para Customer Relationship Management<\/em>, que significa Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente em portugu\u00eas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Se formos analisar essa defini\u00e7\u00e3o ao p\u00e9 da letra, o CRM pode soar limitado, restrito apenas na esfera do relacionamento com o cliente e pouco ligado \u00e0 cultura de uma empresa e seus processos de gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Mas quando pensamos al\u00e9m disso, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o que o CRM s\u00f3 tem impacto verdadeiro na experi\u00eancia do cliente quando a cultura organizacional do neg\u00f3cio est\u00e1 realmente envolvida e engajada na aplica\u00e7\u00e3o do seu conceito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Isso significa que nenhuma empresa sobrevive sem clientes, certo? Mas com certeza n\u00e3o sobrevive tamb\u00e9m se n\u00e3o tiver uma ampla gest\u00e3o de pessoas<\/strong>, com equipes motivadas que trar\u00e3o resultados financeiros e pessoais para todos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sendo assim, um CRM possui uma atua\u00e7\u00e3o bem vers\u00e1til, pois suas fun\u00e7\u00f5es abrangem:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Coleta e armazenamento de dados do cliente disponibilizados na nuvem que torna a visualiza\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de relacionamento mais f\u00e1cil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Gest\u00e3o de leads que permite ainda a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing para disparo de campanhas por e-mail, SMS, aplicativos de mensagens e at\u00e9 confirma\u00e7\u00e3o de consultas para melhorar o relacionamento com pacientes<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Gerenciamento e acompanhamento do funil de vendas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Integra\u00e7\u00e3o com aplicativos de mensagens instant\u00e2neas para facilitar o processo de vendas e relacionamento com clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Integra\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de chatbots pr\u00f3prios para agilizar nas respostas e atendimento ao consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 Acesso a relat\u00f3rios anal\u00edticos e em tempo real para decidir as pr\u00f3ximas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios baseadas em dados concretos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Em resumo, um CRM consegue oferecer in\u00fameras funcionalidades que est\u00e3o inseridas em tipos de aplica\u00e7\u00f5es. De maneira geral, os tipos de aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 CRM Operacional: foco no atendimento ao cliente, p\u00f3s-venda etc<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 CRM Anal\u00edtico: gerenciamento de dados<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 CRM Colaborativo: plataforma integrada entre as equipes<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u25cf \u00a0 \u00a0 CRM Estrat\u00e9gico: uma jun\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es anteriores na qual \u00e9 poss\u00edvel agregar todas as frentes de processos para obter melhores resultados no neg\u00f3cio<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Agora, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico vamos compreender melhor como um CRM funciona tamb\u00e9m como um software de gest\u00e3o de equipes<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Como falamos acima, \u00e9 dif\u00edcil uma empresa sobreviver ao mercado sem atrair e fidelizar clientes. Mas tamb\u00e9m \u00e9 praticamente imposs\u00edvel um neg\u00f3cio seguir adiante sem valorizar o capital humano, ou seja, os colaboradores e suas experi\u00eancias, habilidades e compet\u00eancias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nesse ponto \u00e9 que entra a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de pessoas, que \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias que atravessa a cultura organizacional de uma empresa e que est\u00e1 pautada na capta\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento das potencialidades de cada indiv\u00edduo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nO que \u00e9 um CRM e quais as suas fun\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
O que \u00e9 gest\u00e3o de pessoas?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n