{"id":6486,"date":"2018-02-18T09:32:08","date_gmt":"2018-02-18T12:32:08","guid":{"rendered":"https:\/\/charming-archimedes.50-17-123-235.plesk.page\/index.php\/2018\/02\/18\/gestao-de-pessoas-e-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2023-08-10T15:37:35","modified_gmt":"2023-08-10T18:37:35","slug":"gestao-de-pessoas-e-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qrpoint.io\/blog\/gestao-de-pessoas-e-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Pilares de Gest\u00e3o de pessoas e atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

O que conhecemos como RH tem sido cada vez mais chamado de Gest\u00e3o de Pessoas<\/strong><\/a> ou Gente & Gest\u00e3o e nunca antes foi t\u00e3o estrat\u00e9gico<\/strong><\/a> como tem sido nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n

Assim, se observa uma tend\u00eancia forte de valoriza\u00e7\u00e3o desta \u00e1rea nas empresas ela tem deixado de ser apenas respons\u00e1vel pelo fechamento da folha de pagamento<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Aqui conseguimos compreender a rela\u00e7\u00e3o entre gest\u00e3o de pessoas e atendimento ao cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a mudan\u00e7a do RH nas empresas acelerou nos \u00faltimos anos, principalmente devido o Covid-19<\/strong><\/a>. Assim, diante do Novo Normal<\/strong><\/a> em melhores benef\u00edcios que variam de acordo com leis trabalhistas<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Como manter as pessoas motivadas no ambiente corporativo? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Importante entender que existe muitas verticais e subdivis\u00f5es quando falamos de Gest\u00e3o de Pessoas e atendimento ao cliente <\/strong>em empresas, tendo em vista o recrutamento e reten\u00e7\u00e3o de talentos.<\/p>\n\n\n\n

Elas passam por programa de est\u00e1gio, integra\u00e7\u00e3o com e-social e folha de pagamento at\u00e9 forma\u00e7\u00e3o de l\u00edderes e motiva\u00e7\u00e3o. Algumas dessas divis\u00f5es que s\u00e3o mais operacionais e menos estrat\u00e9gicas podem ser entregues a terceiros como contabilidade e escrit\u00f3rios de advocacia, por\u00e9m algumas subdivis\u00f5es s\u00e3o mais estrat\u00e9gicas e devem ser geridas com dados, m\u00e9tricas e muito foco em desenvolvimento de pessoas e talentos.<\/p>\n\n\n\n

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Primeiro passo \u00e9 identificar o que \u00e9 estrat\u00e9gico e o que \u00e9 operacional e pode ser entregue a terceiros. Cultura organizacional, clima organizacional<\/strong><\/a>, ambiente de trabalho devem ser uma preocupa\u00e7\u00e3o constante das lideran\u00e7as das empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, esse \u00e9 um item essencial, inclusive, para manter os talentos. No final das contas, lembre-se sempre empresas e neg\u00f3cios s\u00e3o feitos por pessoas<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existe boas empresas e grandes neg\u00f3cios sem pessoas boas e eficientes trabalhando nele.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, pessoas que trabalham felizes e s\u00e3o bem tratadas entregam mais resultados e tratam melhor os clientes. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um processo bem definido de gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

O desenvolvimento do e de tecnologias de RH<\/strong><\/a> tem ganhado tanta import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia que tem se tornado estrat\u00e9gico em empresas de todos os portes. <\/p>\n\n\n\n

Nas empresas menores e com menos estrutura, os s\u00f3cios devem ter essa responsabilidade de conduzir a gest\u00e3o de RH<\/strong><\/a> e de desempenho da equipe<\/strong><\/a>.

Assim, para manter todas as rotinas de RH, eles contam com auxilio de um contador<\/strong> externo ou uma \u00e1rea administrativa a medida. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante antecipar alguns problemas e se preocupar em estruturar o RH<\/strong> com foco em gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, vale destacar que os desafios de gest\u00e3o e pessoas e atendimento ao cliente mudam muito rapidamente para uma empresa em crescimento. Assim, fica cada vez mais claro a necessidade das pessoas certas, no momento e local certo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5 principais pilares para uma boa gest\u00e3o e atendimento ao cliente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
  1. Motiva\u00e7\u00e3o: <\/strong>transpar\u00eancia, alinhamento de expectativa e comunica\u00e7\u00e3o assertiva s\u00e3o crucias para que a sua empresa tenha uma equipe <\/strong>motivada, hoje o conceito mais falado \u00e9 alto motiva\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o \u00e9 muito importante um forte alinhamento com o processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o;<\/li>
  2. Processo de comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>Uma comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/a> facilita para que as informa\u00e7\u00f5es sempre estejam dispon\u00edveis quando for necess\u00e1rio, muito importante incentivar o dialogo e ter um trabalho intenso de difus\u00e3o interna da cultura corporativa;<\/li>
  3. Trabalho em equipe:<\/strong> As empresas modernas s\u00e3o organismo que evolui e se transforma com base em objetivos em comuns com todas as pessoas que participam dela, o trabalho em equipe deve inclusive ultrapassar as barreiras dos \u2018\u2019setores\u2019\u2019 e da hierarquia;<\/li>
  4. Conhecimento e compet\u00eancia: <\/strong>Importante ter planejamento para que seja poss\u00edvel dimensionar necessidades de compet\u00eancias e habilidades especificas, al\u00e9m de n\u00edvel de entrega e resultados para atingir metas;<\/li>
  5. Treinamento: <\/strong>O treinamento e a busca pelo desenvolvimento devem ser constantes, partindo conjuntamente da empresa e de cada um dos trabalhadores. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de pessoas<\/strong> tem sido cada vez mais percebida nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, ela deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o exclusiva para grandes executivos e grandes empresas, para ser de todas as pessoas devem ser geridas e bem tratadas, n\u00e3o importa seu cargo<\/strong><\/a>!

    As pessoas s\u00e3o a ess\u00eancia de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica e crucial fazer com que elas sejam bem sucedidas e felizes em seu trabalho!

    Assim, utilize todas as ferramentas a sua disposi\u00e7\u00e3o, existe uma imensid\u00e3o de software e profissionais que podem te ajudar nessa miss\u00e3o para que sua empresa evolua. <\/p>\n\n\n\n

    Cuide bem e seja transparente com toda a equipe!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pessoas s\u00e3o a ess\u00eancia de qualquer neg\u00f3cio, apesar disso muito empres\u00e1rio ainda tende a focar suas energias apenas para os clientes e esquecem de cuidar das pessoas dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-6486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-pessoas"],"yoast_head":"\n5 Pilares de Gest\u00e3o de pessoas e atendimento ao cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o qu\u00e3o importante \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre gest\u00e3o de pessoas e atendimento ao cliente? 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